Términos y condiciones

Papela Atelier es una papelería creativa con sede en Puebla, Puebla, México. A través de este sitio (papela-atelier.com) vendemos productos de papelería, ofrecemos talleres y clases de arte, servicios de personalización, impresión y diseño, y operamos el Club Creativo. Al comprar, reservar o participar en el sitio aceptas estos términos y nuestro Aviso de privacidad.

Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA. Los productos están sujetos a disponibilidad: el sitio muestra únicamente artículos con existencia, pero en casos excepcionales un producto puede agotarse antes de confirmarse el pago; si esto ocurre, te contactaremos para ofrecerte un cambio o el reembolso.

Las fotografías son representativas. En productos artesanales puede haber pequeñas variaciones de color o acabado que son parte de su carácter hecho a mano.

Los pagos en línea se procesan a través de Mercado Pago, que acepta tarjetas y otros medios según su plataforma. Papela Atelier no recibe ni almacena datos de tarjetas. Tu pedido o reserva se confirma cuando Mercado Pago acredita el pago; si el pago queda pendiente o es rechazado, el pedido no se genera y el lugar no se aparta.

Al comprar puedes elegir entre recoger tu pedido en tienda sin costo o envío a domicilio con costo fijo de $80 MXN. Los tiempos de entrega dependen de la paquetería; te contactaremos si hay algún retraso. Revisa tu paquete al recibirlo y avísanos dentro de los 3 días siguientes si llegó dañado, adjuntando fotos, para darle seguimiento.

Los talleres y clases tienen cupo limitado; tu lugar se aparta al confirmarse el pago. Los materiales incluidos, la duración y la edad recomendada se indican en la página de cada taller o clase. El precio de las clases depende del tipo de clase elegido (por ejemplo, niños o adultos), no del horario.

Si no puedes asistir, escríbenos por WhatsApp al +52 221 186 5590 lo antes posible: haremos lo posible por reagendarte en otra fecha del mismo taller o clase, sujeto a disponibilidad. Las inasistencias sin previo aviso no son reembolsables. Si Papela Atelier cancela o reprograma un taller o clase, podrás elegir entre el cambio de fecha o el reembolso completo.

Las niñas y niños participan siempre bajo la responsabilidad de la persona adulta que hizo la reserva.

Los proyectos personalizados (stickers, toppers, etiquetas y similares) y los servicios de impresión y diseño se cotizan de forma individual a partir de tu solicitud. Te compartimos la cotización en un enlace privado; el precio, el anticipo y el tiempo de entrega se acuerdan contigo antes de iniciar. Una cotización es válida por el tiempo que indique y puede ajustarse si cambian las cantidades o especificaciones.

Por tratarse de productos hechos a la medida, los encargos personalizados no admiten devolución una vez aprobado el diseño, salvo defecto de fabricación. Es tu responsabilidad contar con los derechos sobre los textos, logotipos o imágenes que nos pidas reproducir.

Si un producto llega defectuoso o recibiste un artículo distinto al que pediste, contáctanos dentro de los 5 días naturales siguientes a la entrega y lo reponemos o reembolsamos. Por higiene y por la naturaleza artesanal de nuestros productos, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión en artículos usados o sin su empaque original.

El Club Creativo es un programa gratuito de lealtad. Tu tarjeta de socio vive en un enlace personal: quien tenga el enlace puede ver tu tarjeta, así que compártelo solo con quien quieras. La tarjeta es personal e intransferible y Papela Atelier puede cancelarla en caso de uso indebido.

Los coleccionables se otorgan en compras, talleres, clases y actividades que Papela Atelier define; algunos incluyen premios descargables o físicos. Los premios físicos se recogen en tienda y no son canjeables por dinero. Los coleccionables repetidos pueden regalarse a otro socio mediante un código de un solo uso que vence a las 72 horas.

Papela Atelier puede modificar, pausar o terminar el programa, así como cambiar los coleccionables y premios disponibles, avisándolo en el sitio o en tu tarjeta. Los premios ya ganados se respetan.

Dopamina es un juego gratuito de retos de dibujo. Al terminar un reto puedes, si quieres, publicar tu dibujo en Instagram etiquetando a @papela.atelier; al hacerlo nos autorizas a compartir esa publicación en nuestras redes dándote crédito. La sorpresa para quienes nos etiquetan está sujeta a disponibilidad y se entrega en tienda; no es canjeable por dinero.

Los diseños, fotografías, textos, logotipos, ilustraciones y coleccionables de este sitio son propiedad de Papela Atelier o de sus autores y no pueden reproducirse con fines comerciales sin autorización por escrito. Los dibujos que creas en Dopamina son tuyos.

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se resolverá ante las autoridades competentes de la ciudad de Puebla, Puebla. La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) es competente para conocer de quejas en materia de consumo.